Der MCN bei BMW – In der Niederlassung der Zukunft

Wie verändert sich das Kundenerlebnis, wenn Prozesse, Räume und Haltung konsequent vom Menschen aus gedacht werden?
Bei dieser Veranstaltung des Marketing Club Nürnberg erhalten unsere Mitglieder Einblicke in ein Transformationsprojekt der BMW-Niederlassung, das genau dieser Frage nachgeht.

Seit dem Neubau vor vier Jahren wird dort kontinuierlich daran gearbeitet, das Kundenerlebnis weiterzuentwickeln – aktuell mit einem neuen Konzept, das alle Kontaktpunkte neu betrachtet: vom ersten Moment der Begegnung bis zur Übergabe. Ziel ist es, Abläufe, Beratung und Service so zu gestalten, dass sie Orientierung geben, Nähe schaffen und Qualität erlebbar machen.

Im Rahmen der Veranstaltung werfen wir gemeinsam einen Blick unter die Motorhaube: Wie lassen sich Veränderungsprozesse gestalten, ohne den laufenden Betrieb aus dem Blick zu verlieren? Welche Rolle spielen Haltung, Serviceverständnis und Raumgestaltung für ein konsistentes Markenerlebnis? Und was lässt sich daraus für andere Branchen und Kontexte ableiten?

Freuen Sie sich auf einen Abend an der Schnittstelle von Marke, Erlebnis und Zukunft.

Die Ticket-Reservierung wird in Kürze freigegeben.