Der MCN zu Gast bei BMW: Wie das Autohaus zum Markenerlebnis wird

Wie sieht die BMW-Niederlassung der Zukunft aus? Beim exklusiven Besuch des Marketing Club Nürnberg erhielten die Mitglieder tiefe Einblicke in das neue Retail.Next-Konzept, die BMW Neue Klasse und die Zukunft des Kundenerlebnisses.

4500 verkaufte Fahrzeuge pro Jahr, davon rund 2500 Neuwagen – die BMW Niederlassung Nürnberg ist die größte ihrer Art in Deutschland. Genau deshalb eignet sie sich hervorragend als Vorzeigeprojekt für das neue Retail.Next-Konzept, das BMW derzeit bundesweit ausrollt.

Zum Auftakt des Abends erklärte Ingo Sommerfeldt, der seit 2023 die bauliche Umsetzung von Retail.Next in den deutschen BMW-Niederlassungen verantwortet, wie das klassische Autohaus neu gedacht wurde.

Im Mittelpunkt steht dabei ein neuer Ansatz, den BMW als „phygital“ beschreibt – die intelligente Verbindung von digitalen und persönlichen Kontaktpunkten.

Während Termine, Servicebuchungen oder erste Informationen längst online stattfinden, beginnt vor Ort eine völlig neue Form der Kundenbetreuung. Prozesse, Räume und Arbeitsweisen wurden konsequent auf diese Customer Journey ausgerichtet.

Beim Rundgang durch das umgebaute Autohaus konnten die Mitglieder des Marketing Club Nürnberg das Konzept selbst erleben.

Dabei wurde schnell deutlich, wie stark sich die Niederlassung verändert hat. Wo Fahrzeuge früher in langen Reihen präsentiert wurden, laden heute großzügige Showrooms zum Entdecken ein. Gedimmtes Licht, organische Formen und wohnliche Materialien schaffen eine Wohlfühl-Atmosphäre.

Erste Gespräche finden in offenen Lounge-Bereichen statt, während Vertragsdetails später in geschlossenen, gemütlich eingerichteten Räumen besprochen werden. Ergänzt wird das Ganze durch einen Hospitality-Bereich mit Bar, hochwertigen Sitzgelegenheiten und BMW-Merchandise.

Das Ziel: Besucher sollen sich nicht nur für Fahrzeuge interessieren, sondern sich während ihres gesamten Aufenthalts willkommen fühlen.

Besonders spannend war die Frage, wie sich der Erfolg eines solchen Umbaus überhaupt messen lässt. Zwar seien die Verkaufszahlen gestiegen, erklärte Sommerfeldt, doch ob dies ausschließlich auf Retail.Next zurückzuführen sei, lasse sich nicht eindeutig belegen. Deutlich sichtbar sei jedoch die Entwicklung bei der Kundenzufriedenheit: Die Google-Bewertungen der Niederlassungen hätten sich mit Einführung des neuen Konzepts spürbar verbessert.

Fotos: Christine Blei

Im zweiten Teil des Abends stellte Nadine Martin, Produktmanagerin für die BMW Neue Klasse, die nächste Fahrzeuggeneration des Unternehmens vor.

Der Name hat Tradition: Bereits in den 1960er-Jahren stand die „Neue Klasse“ für einen Neuanfang bei BMW. Nun greift der Hersteller diese Idee wieder auf – allerdings mit einer modernen Interpretation.

Unter dem Leitgedanken „Monolithic Lightness“ wurde das Design bewusst reduziert und klarer gestaltet, ohne den typischen BMW-Charakter aufzugeben. Die markante Niere bleibt als zentrales Erkennungsmerkmal erhalten, wirkt jedoch deutlich minimalistischer.

Auch der Innenraum wurde vollständig neu gedacht. Großzügige Glasflächen schaffen ein offenes Raumgefühl. Herzstück des Cockpits ist das neue Panoramic iDrive – ein Display, das sich über die gesamte Breite der Frontscheibe erstreckt. Selbst die Klangwelten wurden neu entwickelt: Türen, Schalter und Bedienelemente erzeugen bewusst gestaltete Sounds, die das Markenerlebnis zusätzlich unterstützen.

Der exklusive Besuch bei BMW Nürnberg zeigte eindrucksvoll, wie eng Architektur, Design, Service und Markenführung heute zusammenhängen. Die Kombination aus zwei inspirierenden Vorträgen und dem Rundgang durch die modernisierte Niederlassung bot den Mitgliedern des Marketing Club Nürnberg zahlreiche Impulse für die eigene Marketingpraxis.

Beim anschließenden Get-together mit ausgezeichnetem Catering blieb ausreichend Zeit für persönliche Gespräche, Fragen und Networking.

Unser herzlicher Dank gilt Ingo Sommerfeldt und Nadine Martin für ihre spannenden Vorträge sowie Bert Lorenz sowie Thomas Fischer, dem Leiter der BMW Niederlassung Nürnberg, und dem gesamten Team für die hervorragende Organisation, die Gastfreundschaft und die exklusiven Einblicke in die Markenwelt von BMW.

Fotos: Christine Blei